Чому в телефонах колл-центрів грає музика, а літаки ставлять подалі від терміналу

Ви ніколи не замислювалися, чому коли ви телефонуєте кудись в підтримку, вам на час очікування включають музику? А ви уявіть свої відчуття, якби замість музики була б мертва тиша. Канал CNN провів опитування, яке показало, що якщо виклик абонента поставити на утримання, то в 70 відсотках випадків той, хто телефонує покладе трубку в перші 60 секунд тиші: йому може здатися, що виклик обірвався, та й саме очікування здається довшим ніж воно є насправді. Тому сенс «музики» в тому, щоб заповнити чимось очікування і зайняти час абонента.



В аеропорту Х'юстона була схожа проблема: пасажири скаржилися, що доводиться довго чекати багажу. Після приземлення літака біля терміналу пасажири досить швидко добиралися до каруселі, і тому їм доводилося чекати свого багажу в середньому сім хвилин - причому скаржитися не перестали, навіть коли аеропорт розширив штат. Тому було вирішено відвести літаки подалі від терміналу, щоб пасажирам доводилося йти довше - і скарги впали майже до нуля.

---

© знайдено в мережі