Десять слів, що видають невпевненість в собі

У цьому місяці я отримав 972 електронних листи - приблизно стільки ж, скільки в минулому. Це не враховуючи сотень мейлів, які Гмейл звалює в окремі папки - відповіді на мої повідомлення, поновлення соцмереж і рекламне сміття.

Я досконало опанував мистецтвом навігації в пошті, використовуючи клавіші «J» і «K», але є ще одна річ, в якій я досяг успіху навіть більше - я навчився розпізнавати відсутність впевненості в собі.

У більшості випадків хтось намагається розповісти мені про свій продукт або дзвонить журналіст з проханням дати коментар з питання, пов'язаного з моєю професійною областю - маркетингом. Іноді бувають «холодні дзвінки» від тих, кого я не знаю, і мені потрібно лише пару хвилин, щоб зрозуміти - це дзвінок фахівця до фахівця чи мій номер просто був в базі, яку видали співробітникові.

Часто вони повідомляють, що «в цілому» чимось займаються. Іноді хтось розповідає про бізнес-ідею, яка, «як очікується», вистрілить. Трапляються і зовсім боязкі дзвінки і листи, які змушують мене засумніватися, розуміє співрозмовник хоч трохи в тому, про що ми говоримо.

Як я це визначаю? Існують слова, за допомогою яких можна легко зрозуміти, наскільки людина впевнена в собі, в своїй компетенції і в якості товару, який вона хоче вам продати. Якщо вони присутні в листі, для мене це чіткий сигнал: щось не так. Якщо навіть відправник не впевнений в своєму продукті або ідеї, мені вже тим більше не варто витрачати на неї час.

Отже, 10 слів, які видають невпевненість в собі

1. Я можу
Не поспішайте повідомляти людям, що «можете» зробити щось. Ніхто не просить вас зробити так, щоб настав мир у всьому світі, а на конкретні питання про здійсненні речі краще відповідати не «я зможу зробити Х», а «зроблю Х». Коли ви обіцяєте, що «зможете» закінчити звіт до дедлайну, звучить так, ніби ви самі намагаєтеся переконати себе в цьому - а значить, сумніваєтеся в своїх навичках, не вмієте розпоряджатися часом або у вас є важливіші справи.

2. Навряд чи
Слово, якого точно слід уникати в діловому листуванні. Той, хто говорить, що «навряд чи зробить щось» або «навряд чи прийде на зустріч», викликає миттєву неприязнь. Прийміть пропозицію або відмовтеся, пояснивши причину - і будете виглядати більш виграшно в порівнянні з «ввічливим» тюхтієм, який тільки збільшує невизначеність.

3. В цілому / зазвичай
Завдяки цьому слову адресату стає очевидно, що у вас на руках недостатньо фактів або ви вдаєтеся до самообману. Коли ви пишете, що бухгалтерія «в цілому» не затвердила ваш звіт про витрати або що начальник «зазвичай» спізнюється на роботу, це говорить про те, що ви перебільшуєте або применшуєте істину.

4. Я підозрюю
Якщо ви не слідчий з прокуратури, припиніть що-небудь «підозрювати». Не ховайтеся за туманом слів, говоріть прямо. Надійне джерело повідомило, що інвестор готується залишити проект? У вас є конкретні факти, які виправдовують ваш новий маркетинговий план? Так і скажіть.

5. Неможливо
Можу посперечатися, що Марк Цукерберг ніколи не вживав слово «неможливо» в мейлах. Після такої відповіді одержувач миттєво перестає вірити в вас. Замість цього повідомте, чому це буде важко виконати або просто відмовтеся дотримуватися запропонованої схеми. Але не гайте часу людей, повідомляючи про щось, що «неможливо».

6. Мене бентежить
Ми всі чимось стурбовані. Повідомляючи про своє занепокоєння у електронному листі, ви змушуєте адресата сумніватися у вашій компетентності. Не повідомляйте про свої емоції - просто обмалюйте потенційну проблему і запропонуйте рішення.

7. Я сумніваюся
Розповідь про сумніви веде до ще більших сумнівів. Краще просто попросити роз'яснити питання, яке ви не зрозуміли, або викласти свої аргументи проти. Коли ви пишете, що «сумніваєтеся», здається, що ви або недостатньо розбираєтеся в темі, або вона вам не дуже цікава.

8. Потрібно
Нам всім щось треба. Звичка вживати це слово в листах робить вас причепою в очах колег. «Потрібно», щоб ви прийшли на роботу раніше, «потрібно», щоб ви закінчили звіт. Навіщо? Уникайте цього слова і прямо говорите: «будь ласка, приходьте завтра на годину раніше, щоб ми разом переглянули звіт до зустрічі з клієнтом».

9. Складно / важко
Відправили лист, вживши в ньому слово «складності» або «труднощі»? Воно означає, що ви невдаха, що перебуває в розгубленості. Це не той тон, з якого потрібно починати бізнес-пропозицію або прохання про фандрайзинг - ніхто не хоче зв'язуватися з тими, хто терпить крах.

10. Ймовірно
Лише деякі з нас професійно займаються пророкуваннями майбутнього. Вживаючи слово «ймовірно», ви справляєте враження того, хто не завжди орієнтується в темі і не володіє потрібними фактами, щоб щось стверджувати. «Ймовірно», ви не дуже впевнені в собі і своїй справі.

---

© за матеріалами